Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services Tyxalstudio
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Chez Tyxalstudio, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services professionnels.
Période de Garantie : 30 Jours
Tous nos services de conseil financier sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date d'activation de votre compte.
Les demandes de remboursement sont éligibles dans les cas suivants :
- Insatisfaction documentée des services reçus dans les 30 premiers jours
- Erreur technique empêchant l'accès aux services payés
- Annulation de service avant la date d'activation prévue
- Double facturation ou erreur de paiement vérifiée
Processus de Demande de Remboursement
Délais de Traitement par Méthode de Paiement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Statut de Vérification |
|---|---|---|
| Carte de Crédit | 3-5 jours ouvrables | Automatique |
| Carte de Débit | 5-7 jours ouvrables | Vérification requise |
| Virement Bancaire | 7-10 jours ouvrables | Validation manuelle |
| PayPal | 2-4 jours ouvrables | Automatique |
| Chèque (sur demande) | 14-21 jours ouvrables | Vérification complète |
Les délais peuvent varier selon votre institution financière. Tyxalstudio n'est pas responsable des retards causés par les banques ou processeurs de paiement tiers.
Exceptions et Limitations
Certains services ne sont pas éligibles au remboursement ou ont des conditions particulières :
Services Non-Remboursables :
- Consultations personnalisées déjà complétées
- Rapports financiers personnalisés déjà générés et livrés
- Services utilisés au-delà de la période de garantie de 30 jours
- Frais de traitement et frais administratifs (non-remboursables)
Remboursements Partiels :
- Services utilisés partiellement : remboursement prorata
- Annulations après activation : déduction des frais d'installation
- Modifications de forfait : ajustement selon les services utilisés
Procédure de Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous disposez d'options de recours :
Processus de Recours :
Soumettez une demande de révision écrite dans les 14 jours suivant la décision initiale. Incluez toute documentation supplémentaire supportant votre position.
Médiation Externe :
En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel à un service de médiation financière reconnu au Canada pour une résolution impartiale.
Contactez Notre Équipe de Support
Ottawa, ON K1S 3T4
Cette politique de remboursement est effective à partir du 1er janvier 2025 et peut être modifiée avec un préavis de 30 jours. Consultez régulièrement cette page pour les mises à jour.